Politique de retours et remboursements

Chez Art Escudellers, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, ce n’est pas le cas, vous pouvez demander le retour de votre commande selon les conditions indiquées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour lancer la procédure, vous devez nous envoyer un e-mail à online@artescudellers.com avant la fin de ce délai, en indiquant votre intention d’effectuer le retour.

Dès réception de votre demande, nous vous confirmerons la procédure et vous devrez envoyer le produit à l’adresse suivante :

Art Escudellers

C/ Escudellers, 23-25

08002 Barcelone

Espagne

Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous devrez envoyer le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours suivants.

Les frais d’expédition liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter le retour, les articles doivent :

Être inutilisés et en parfait état.
Conserver leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.
Arriver correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Si le produit présente des signes d’utilisation, des dommages survenus après la livraison ou n’est pas reçu dans des conditions adéquates, nous nous réservons le droit de refuser tout ou partie du remboursement.

Les produits confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommages survenus pendant le transport.

Remboursements

Dès réception de la marchandise et après vérification du respect des conditions indiquées, nous procéderons au remboursement du montant correspondant en utilisant le même moyen de paiement que celui de l’achat.

Nous vous informerons par e-mail lorsque le retour aura été examiné et le remboursement traité.

Échanges de produits

Nous n’effectuons actuellement pas d’échanges directs d’articles.

Si vous souhaitez acquérir un autre modèle, une autre finition ou tout autre produit différent, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne et, le cas échéant, effectuer le retour de la commande initiale selon la procédure décrite ci-dessus.

Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport ou présente un défaut de fabrication, nous prendrons l’incident en charge sans aucun coût pour vous.

Pour accélérer le processus, nous vous demandons de :

Si l’emballage présente des dommages visibles, le signaler au transporteur au moment de la livraison.
Nous écrire à online@artescudellers.com dans les 24 heures suivant la réception de la commande.
Joindre des photos montrant clairement les dommages du produit et de l’emballage, le cas échéant.

Une fois l’incident examiné, nous organiserons l’enlèvement de l’article sans frais pour vous et gérerons l’envoi d’un nouveau produit ou la solution appropriée dans chaque cas.

Annulation de commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dans les plus brefs délais.

Si la commande n’a pas encore été préparée ni expédiée, nous procéderons à son annulation sans aucun frais.
Si la commande a déjà quitté nos installations, il ne sera pas possible de l’annuler. Dans ce cas, une fois reçue, vous pourrez demander son retour conformément aux conditions décrites dans cette politique.

Contact

Si vous avez des questions sur notre politique de retours ou besoin d’aide avec votre commande, nous serons ravis de vous assister.

Vous pouvez nous écrire à online@artescudellers.com ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.