Política de devoluciones y reembolsos
En Art Escudellers queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar la devolución de tu pedido siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para iniciar el proceso, deberás enviarnos un correo electrónico a online@artescudellers.com antes de que finalice dicho plazo, indicando tu intención de realizar la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, te confirmaremos el procedimiento y deberás enviar el producto a la siguiente dirección:
Art Escudellers
C/ Escudellers, 23-25
08002 Barcelona
España
Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes.
Los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Condiciones de la devolución
Para que podamos aceptar la devolución, los artículos deberán:
- Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
- Llegar correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte de vuelta.
Si el producto presenta signos de uso, daños ocasionados tras su entrega o no se recibe en condiciones adecuadas, nos reservamos el derecho de rechazar total o parcialmente el reembolso.
Los productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente no admitirán devolución por desistimiento, salvo en caso de defecto de fabricación o daños ocasionados durante el transporte.
Reembolsos
Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Te notificaremos por correo electrónico cuando la devolución haya sido revisada y el reembolso haya sido tramitado.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de artículos.
Si deseas adquirir otro modelo, acabado o cualquier otro producto diferente, deberás realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online y, si corresponde, tramitar la devolución del pedido original siguiendo el procedimiento descrito anteriormente.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado durante el transporte o presenta algún defecto de fabricación, nos haremos cargo de la incidencia sin ningún coste para ti.
Para agilizar el proceso, te pedimos que:
- Si el embalaje presenta daños visibles, indícalo al transportista en el momento de la entrega.
- Escríbenos a online@artescudellers.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Adjunta fotografías donde se aprecien claramente los daños tanto del producto como del embalaje, si procede.
Una vez revisada la incidencia, organizaremos la recogida del artículo sin coste alguno para ti y gestionaremos el envío de un nuevo producto o la solución que corresponda en cada caso.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
- Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, procederemos a su cancelación sin ningún coste.
- Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo. En ese caso, una vez recibido, podrás solicitar su devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de atenderte.
Puedes escribirnos a online@artescudellers.com o utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web. Te responderemos lo antes posible.