Politica di resi e rimborsi
Da Art Escudellers vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, puoi richiedere la restituzione del tuo ordine secondo le condizioni indicate di seguito.
Diritto di recesso
In conformità alla legislazione vigente, hai a disposizione 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di indicarne il motivo.
Per avviare la procedura, dovrai inviarci un’e-mail a online@artescudellers.com prima della scadenza di tale termine, indicando la tua intenzione di effettuare il reso.
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti confermeremo la procedura e dovrai inviare il prodotto al seguente indirizzo:
Art Escudellers
C/ Escudellers, 23-25
08002 Barcellona
Spagna
Una volta comunicata la tua decisione di recedere, dovrai inviare il prodotto senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro i 14 giorni successivi.
Le spese di spedizione derivanti dall’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente.
Condizioni per il reso
Affinché possiamo accettare il reso, gli articoli devono:
- Essere inutilizzati e in perfette condizioni.
- Conservare l’imballaggio originale, quando possibile.
- Arrivare adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Se il prodotto presenta segni di utilizzo, danni causati dopo la consegna o non viene ricevuto in condizioni adeguate, ci riserviamo il diritto di rifiutare totalmente o parzialmente il rimborso.
I prodotti realizzati o personalizzati secondo le specifiche del cliente non sono soggetti a reso per recesso, salvo in caso di difetto di fabbricazione o danni causati durante il trasporto.
Rimborsi
Una volta ricevuta la merce e verificato che rispetti le condizioni indicate, procederemo al rimborso dell’importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Ti avviseremo via e-mail quando il reso sarà stato esaminato e il rimborso elaborato.
Cambi di prodotto
Attualmente non effettuiamo cambi diretti di articoli.
Se desideri acquistare un altro modello, un’altra finitura o qualsiasi altro prodotto diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine tramite il nostro negozio online e, se del caso, gestire il reso dell’ordine originale seguendo la procedura descritta sopra.
Prodotti danneggiati o difettosi
Se il tuo ordine arriva danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto di fabbricazione, ci faremo carico del problema senza alcun costo per te.
Per velocizzare la procedura, ti chiediamo di:
- Se l’imballaggio presenta danni visibili, segnalarlo al corriere al momento della consegna.
- Scriverci a online@artescudellers.com entro le 24 ore successive alla ricezione dell’ordine.
- Allegare fotografie che mostrino chiaramente i danni sia del prodotto sia dell’imballaggio, se del caso.
Una volta esaminato il problema, organizzeremo il ritiro dell’articolo senza alcun costo per te e gestiremo l’invio di un nuovo prodotto o la soluzione appropriata in ogni caso.
Annullamento degli ordini
Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
- Se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito, procederemo al suo annullamento senza alcun costo.
- Se l’ordine ha già lasciato le nostre strutture, non sarà possibile annullarlo. In tal caso, una volta ricevuto, potrai richiederne il reso secondo le condizioni descritte in questa politica.
Contatti
Se hai qualsiasi dubbio sulla nostra politica di resi o hai bisogno di aiuto con il tuo ordine, saremo lieti di assisterti.
Puoi scriverci a online@artescudellers.com oppure utilizzare il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web. Ti risponderemo il prima possibile.