Questions fréquentes

Tous les produits sont-ils faits à la main ?

La plupart des produits Art Escudellers sont fabriqués ou peints à la main, ce qui confère à chaque pièce une finition et une personnalité uniques. Les petites variations que l’on peut observer d’une pièce à l’autre témoignent précisément de leur processus artisanal.

Certains articles spécifiques, comme certains souvenirs ou produits graphiques, ne suivent pas ce processus, tout en conservant les standards de qualité et de design qui caractérisent Art Escudellers.

Les pièces sont-elles exactement identiques aux photographies ?

Les photographies montrent fidèlement chaque produit. Toutefois, les pièces artisanales peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, d’émail ou de finition. Ces différences font partie du processus de fabrication et donnent à chaque pièce un caractère unique.

Effectuez-vous des livraisons internationales ?

Oui. Nous livrons dans de nombreux pays afin que nos produits puissent être appréciés partout dans le monde.

Les frais et délais de livraison sont calculés lors du processus d’achat en fonction de la destination. Dans certains pays ou territoires, des impôts, droits de douane ou taxes peuvent s’appliquer et sont à la charge de l’acheteur.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Nous préparons et expédions habituellement les commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’achat.

Pour certaines pièces ou commandes spéciales, le délai de préparation peut être plus long. Le cas échéant, nous vous contacterons pour vous en informer.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Nous apportons un soin particulier à l’emballage de tous nos produits afin qu’ils arrivent en parfait état.

Si votre commande arrive endommagée pendant le transport, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception et envoyez-nous quelques photos du produit et de l’emballage. Nous traiterons l’incident dans les plus brefs délais et vous proposerons la solution la plus adaptée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit soit inutilisé et respecte les conditions indiquées dans notre Politique de retours et remboursements.

Si vous avez le moindre doute avant d’effectuer un retour, nous serons ravis de vous aider.

Réalisez-vous des projets pour les entreprises et les professionnels ?

Oui. Nous collaborons avec des entreprises, hôtels, restaurants, architectes, décorateurs d’intérieur et autres professionnels à la recherche de pièces en céramique pour des projets de décoration, des cadeaux d’entreprise ou des espaces commerciaux.

Pour plus d’informations, contactez-nous et nous étudierons votre projet de manière personnalisée.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à online@artescudellers.com, nous appeler au (+34) 93 412 68 01 ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site web.

Nous serons ravis de vous aider et répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Puis-je commander une pièce personnalisée ?

Oui. Selon le type de pièce et le projet, nous offrons la possibilité de réaliser des commandes personnalisées pour les particuliers et les entreprises.

Si vous avez une idée précise ou besoin d’une pièce adaptée à vos besoins, contactez-nous. Nous étudierons votre demande et vous informerons des options disponibles.