Política de devolucions i reemborsaments

A Art Escudellers volem que quedis plenament satisfet amb la teva compra. Si per qualsevol motiu no és així, pots sol·licitar la devolució de la teva comanda seguint les condicions que s’indiquen a continuació.

Dret de desistiment

D’acord amb la legislació vigent, disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per exercir el teu dret de desistiment, sense necessitat de justificar-ne el motiu.

Per iniciar el procés, hauràs d’enviar-nos un correu electrònic a online@artescudellers.com abans que finalitzi aquest termini, indicant la teva voluntat de fer la devolució.

Un cop rebem la teva sol·licitud, et confirmarem el procediment i hauràs d’enviar el producte a la següent adreça:

Art Escudellers

C/ Escudellers, 23-25

08002 Barcelona

Espanya

Un cop hagis comunicat la teva decisió de desistir, hauràs d’enviar el producte sense demores indegudes i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents.

Les despeses d’enviament derivades de l’exercici del dret de desistiment aniran a càrrec del client.

Condicions de la devolució

Perquè puguem acceptar la devolució, els articles hauran de:

• Estar sense utilitzar i en perfecte estat.
• Conservar el seu embalatge original, sempre que sigui possible.
• Arribar correctament protegits per evitar danys durant el transport de retorn.

Si el producte presenta signes d’ús, danys ocasionats després del seu lliurament o no es rep en condicions adequades, ens reservem el dret de rebutjar totalment o parcialment el reemborsament.

Els productes confeccionats o personalitzats d’acord amb les especificacions del client no admetran devolució per desistiment, excepte en cas de defecte de fabricació o de danys ocasionats durant el transport.

Reemborsament

Un cop rebem la mercaderia i comprovem que compleix les condicions indicades, procedirem al reemborsament de l’import corresponent utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra.

T’ho notificarem per correu electrònic quan la devolució hagi estat revisada i el reemborsament hagi estat tramitat.

Cambis de producte

Actualment no realitzem canvis directes d’articles.

Si desitges adquirir un altre model, acabat o qualsevol altre producte diferent, hauràs de fer una nova comanda a través de la nostra botiga en línia i, si escau, tramitar la devolució de la comanda original seguint el procediment descrit anteriorment.

Productes ambdanys o defectuosos

Si la teva comanda arriba malmesa durant el transport o presenta algun defecte de fabricació, ens farem càrrec de la incidència sense cap cost per a tu.

Per agilitzar el procés, et demanem que:

1. Si l’embalatge presenta danys visibles, ho indiquis al transportista en el moment del lliurament.
2. Ens escriguis a online@artescudellers.com dins de les 24 hores següents a la recepció de la comanda.
3. Adjuntis fotografies on s’apreciïn clarament els danys tant del producte com de l’embalatge, si escau.

Un cop revisada la incidència, organitzarem la recollida de l’article sense cap cost per a tu i gestionarem l’enviament d’un nou producte o la solució que correspongui en cada cas.

Cancel•lació de comandes

Si desitges cancel·lar una comanda, posa’t en contacte amb nosaltres al més aviat possible.

• Si la comanda encara no ha estat preparada o enviada, procedirem a la seva cancel·lació sense cap cost.
• Si la comanda ja ha sortit de les nostres instal·lacions, no serà possible cancel·lar-la. En aquest cas, un cop l’hagis rebut, podràs sol·licitar-ne la devolució d’acord amb les condicions descrites en aquesta política.

Contacte

Si tens qualsevol dubte sobre la nostra política de devolucions o necessites ajuda amb la teva comanda, estarem encantats d’atendre’t.

Pots escriure’ns a online@artescudellers.com o utilitzar el formulari de contacte disponible a la nostra pàgina web. Et respondrem al més aviat possible.