Preguntas frecuentes
¿Todos los productos están hechos a mano?
La mayoría de los productos de Art Escudellers están elaborados o pintados a mano, lo que confiere a cada pieza un acabado y una personalidad únicos. Las pequeñas variaciones que pueden apreciarse entre unas piezas y otras son precisamente una muestra de su proceso artesanal.
Algunos artículos específicos, como determinados recuerdos o productos gráficos, no siguen este proceso, aunque mantienen los estándares de calidad y diseño que caracterizan a Art Escudellers.
¿Las piezas son exactamente iguales a las fotografías?
Las fotografías muestran fielmente cada producto. No obstante, en las piezas de fabricación artesanal pueden existir ligeras variaciones de color, textura, esmalte o acabado. Estas diferencias forman parte del proceso de elaboración y hacen que cada pieza tenga un carácter único.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a numerosos países para que nuestros productos puedan disfrutarse en cualquier parte del mundo.
Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan durante el proceso de compra en función del destino. En determinados países o territorios pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras que deberán ser abonados por el comprador.
¿Cuánto tarda en prepararse un pedido?
Habitualmente preparamos y enviamos los pedidos en un plazo máximo de 5 días laborables desde la confirmación de la compra.
En el caso de determinadas piezas o pedidos especiales, el plazo de preparación puede ser superior. Si esto ocurriera, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado?
Ponemos especial cuidado en el embalaje de todos nuestros productos para que lleguen en perfectas condiciones.
Si tu pedido llega dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción y envíanos algunas fotografías del producto y del embalaje. Gestionaremos la incidencia lo antes posible y te ofreceremos la solución más adecuada.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre sin usar y cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si tienes cualquier duda antes de iniciar una devolución, estaremos encantados de ayudarte.
¿Realizáis proyectos para empresas y profesionales?
Sí. Colaboramos con empresas, hoteles, restaurantes, arquitectos, interioristas y otros profesionales que buscan piezas de cerámica para proyectos de decoración, regalos corporativos o espacios comerciales.
Si deseas más información, ponte en contacto con nosotros y estudiaremos tu proyecto de forma personalizada.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
Puedes escribirnos a online@artescudellers.com, llamarnos al (+34) 93 412 68 01 o utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Estaremos encantados de ayudarte y responderemos a tu consulta lo antes posible.
¿Puedo solicitar una pieza personalizada?
Sí. Dependiendo del tipo de pieza y del proyecto, ofrecemos la posibilidad de realizar encargos personalizados para particulares y empresas.
Si tienes una idea concreta o necesitas una pieza adaptada a tus necesidades, ponte en contacto con nosotros. Estudiaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones disponibles.